Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VERHN queremos que realices tu compra con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sin usar y en su embalaje original, y se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para acogerte a la política de devolución de 30 días ofrecida por VERHN, el producto deberá:
- Estar sin abrir y sin usar.
- Conservar su embalaje original y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir, cuando corresponda, todos los elementos, accesorios y componentes incluidos originalmente.
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos precintados que hayan sido abiertos después de su entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente para este tipo de productos.
Esto significa que, cuando dicha excepción resulte aplicable, una caja abierta o de la que se hayan extraído o utilizado parches no podrá devolverse por un simple cambio de opinión.
Esta limitación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, no corresponda con el pedido realizado o exista una falta de conformidad.
2. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo en:
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su embalaje cuando sean necesarias para revisar el caso.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente que figure en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
VERHN ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
Este plazo constituye la política comercial de devolución ofrecida por VERHN y se aplicará sin perjuicio de los derechos de desistimiento, garantía y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse durante el transporte. Una vez recibidos, podrás solicitar su devolución siguiendo las condiciones correspondientes.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando se trate de una devolución voluntaria o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío. Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando proceda, VERHN asumirá los costes de devolución.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones correspondientes.
Si la devolución es aceptada:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la revisión del producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
- Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
- Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por VERHN no serán reembolsados cuando la legislación permita excluirlos.
6. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Nuestros parches son productos destinados a entrar en contacto directo con la piel.
Cuando el producto se entregue debidamente precintado y resulte aplicable la excepción legal por razones de higiene o protección de la salud, no podremos aceptar una devolución por cambio de opinión una vez roto el precinto o abierto el producto.
Por ello, antes de abrir el producto, te recomendamos comprobar que has recibido correctamente el artículo solicitado.
Esta condición no limita tus derechos legales si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado, es incorrecto o existe cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable. Cuando proceda, VERHN asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez que nuestro equipo haya revisado y aceptado la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con VERHN y recibido las instrucciones de devolución.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Los pedidos realizados en España se preparan y envían mediante nuestros servicios de logística.
El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles desde el envío del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar excepcionalmente debido a circunstancias externas o situaciones fuera de nuestro control razonable.