Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VERHN aceptamos devoluciones dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
1. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en su estado original y conservar sus componentes y empaque original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado o manejo incorrecto.
- Por razones de higiene, los productos que hayan sido abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones de devolución.
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, deberás reportarlo lo antes posible después de recibirlo.
- Los costos directos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un producto incorrecto.
- Una vez recibamos el producto devuelto, la solicitud será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, se realizará el reembolso correspondiente.
Importante
VERHN se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto presente señales de uso que no permitan su reventa, haya sufrido daños derivados de un uso incorrecto o no se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, en caso de defecto o daño
- Nombre completo
- Dirección completa
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes el paquete a la dirección del remitente original sin haber contactado previamente con nosotros.
Los costos directos de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
3. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
En VERHN dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez solicitado el proceso de devolución, te indicaremos los pasos necesarios para realizar el envío.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse durante el proceso de entrega. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución.
4. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, envía una solicitud clara a:
En el correo deberás indicar que deseas realizar una devolución e incluir tu número de pedido y los datos solicitados anteriormente.
Una vez revisemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto:
- Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, realizaremos el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea posible.
- El proceso de revisión de la devolución puede tardar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.
- Una vez aprobado el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
- Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos un correo a:
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Si confirmamos que el problema corresponde a un defecto, daño durante el envío o error en el pedido, te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, asumiremos el costo de la devolución.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución se proporcionará por correo electrónico una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente: